call center atencion externalizada

Utilizas un call center de atención externalizada y duran poco tus llamadas? No estás satisfecho con la atención que reciben tus clientes? Te cuesta incrementar la cartera de clientes? Te preocupa la calidad del servicio que estás ofreciendo al consumidor ?.

 

Si es así y sufres las consecuencias de un servicio masificado que no aporta valor añadido a los intereses de tu empresa y de tus clientes, es hora  que vayas planteando soluciones efectivas, un mal servicio en tu linea a tus clientes desacredita y desprestigia tu marca (nombre) y/o tus números, con desastrosas consecuencias para tu negocio y la inversión que realizas para atraer clientes va perdiendo resultados.

 

La competencia cada vez es mayor y hasta me atrevería a asegurar que bastante desleal, la forma de permanecer y obtener prestigio es muy simple, basta con realizar un servicio excelente y diferenciado.

 

Contrariamente a lo que se cree esa diferenciación no se consigue entrando en la guerra de precios, los usuarios de estos servicios aprecian las promociones, pero tambien el servicio de calidad. Las  condiciones laborales abusivas, la falta de motivación y la falta de formación y recursos, son los auténticos responsables de los resultados contrarios, todos deberiamos saber que un profesional desmotivado no puede dar lo mejor de sí, ni el cliente puede obtener excelencia en el servicio.

 

El pilar más importante, donde se sustenta el éxito de las empresas de servicios y especialmente de servicios por teléfono, está en la excelencia de la atención profesional y sólo se consigue con profesionales bien preparados y por supuesto motivados.

 

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